Quy định sử dụng dịch vụ SePay

Điều 1: Định nghĩa

1.1 Phần mềm SePay: Là phần mềm mang tên SePay do công ty Cổ Phần SePay cung cấp. Phần mềm được SePay phát triển đáp ứng các tính năng được mô tả tại website https://sepay.vn.

1.2 Quyền sử dụng dịch vụ Phần mềm: Có nghĩa là quyền truy cập và khai thác các tính năng của Phần mềm cho mục đích phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam (không bao gồm việc được chuyển giao, chuyển nhượng cho bên thứ ba bất kỳ).

1.3 Dịch vụ Phần mềm (gọi tắt là Dịch vụ): Có nghĩa là một loại hàng hóa đặc biệt trong đó Khách hàng được Quyền sử dụng Phần mềm trong một khoảng thời gian nhất định thường được tính theo đơn vị là tháng hoặc năm.

1.4 Khách hàng: Có nghĩa là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức đăng ký sử dụng Dịch vụ SePay và đồng ý với các điều khoản của Thỏa thuận này, bất kể việc cá nhân hoặc tổ chức đó có Kích hoạt Phần mềm trên thực tế hay không.

1.5 Tài khoản quản trị hệ thống: Có nghĩa là tài khoản hợp pháp truy cập vào Dịch vụ và có thẩm quyền cao nhất để toàn quyền sử dụng các tính năng của Phần mềm SePay theo điều khoản của Thỏa thuận này, kể cả việc cho phép hay hạn chế quyền sử dụng của một tài khoản truy cập khác.

1.6 Kích hoạt Dịch vụ: Có nghĩa là thời điểm mà SePay đã bàn giao toàn bộ Tài khoản quản trị Hệ thống cho Khách hàng và Khách hàng có thể truy cập vào Dịch vụ để sử dụng Phần mềm theo điều khoản của Thỏa thuận này.

1.7 Thời gian Dịch vụ: Có nghĩa là khoảng thời gian bắt đầu được tính từ thời điểm Kích hoạt Dịch vụ cho đến thời điểm Khách hàng đề nghị Huỷ Dịch vụ hoặc SePay đơn phương Huỷ Dịch vụ vì lý do Khách hàng vi phạm điều khoản của Thỏa thuận này hoặc thời điểm Khách hàng không còn quyền sử dụng Dịch vụ theo điều khoản của Thỏa thuận này tùy điều kiện nào đến trước.

1.8 Tạm dừng Dịch vụ: Có nghĩa là việc tạm thời hạn chế một phần hoặc toàn bộ quyền sử dụng Dịch vụ. Việc hạn chế này có thể không cho phép Khách hàng được truy cập vào Dịch vụ hoặc có thể truy cập được Dịch vụ nhưng không thể sử dụng một số tính năng nào đó của Phần mềm.

1.9 Huỷ Dịch vụ: Có nghĩa là việc chấm dứt và xóa bỏ quyền truy cập của Khách hàng vào Dịch vụ. Kể từ thời điểm Huỷ Dịch vụ, Khách hàng sẽ không thể truy cập vào Dịch vụ để sử dụng hoặc lấy lại bất kể dữ liệu nào có liên quan đến Dịch vụ đã được khởi tạo hoặc lưu giữ trước đó. SePay vẫn tiếp tục lưu trữ một số dữ liệu sau khi Huỷ Dịch vụ theo quy định tại Điều 24 của Thỏa thuận này và theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Phòng, chống rửa tiền và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1.10 Phí Dịch vụ: Có nghĩa là số tiền mà Khách hàng phải trả cho SePay để sử dụng và duy trì Dịch vụ trong một khoảng thời gian, thường được tính theo đơn vị là tháng hoặc năm theo các điều khoản của Thỏa thuận này.

1.11 Tính phí Dịch vụ: Có nghĩa là việc tính toán tổng số tiền mà Khách hàng phải trả cho SePay sau khi Kích hoạt Dịch vụ. Khách hàng phải trả Phí Dịch vụ cho SePay bất kể việc Khách hàng có sử dụng hay không sử dụng Dịch vụ Phần mềm.

1.12 Quyền sở hữu trí tuệ: Có nghĩa là quyền sở hữu, quyền tác giả đối với các sáng chế, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, logo, tên thương mại, tên miền internet, bản quyền (bao gồm các quyền đối với Phần mềm) và các quyền nhân thân đối với mã nguồn Phần mềm, quyền đối với cơ sở dữ liệu, quyền đối với thiết kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn, giải pháp hữu ích, quyền trong thiết kế, kiểu dáng, phát minh, bí mật kinh doanh và quyền sở hữu trí tuệ khác trong mỗi trường hợp cụ thể dù được đăng ký hay không, và tất cả các quyền và hình thức bảo hộ có hiệu lực tương tự hoặc tương đương tại bất kỳ địa điểm nào trên thế giới, bao gồm cả các đăng ký và đơn đăng ký.

1.13 Bản quyền Phần mềm SePay: Có nghĩa là bất kỳ quyền nào trong các Quyền sở hữu trí tuệ của Phần mềm SePay được quy định tại Điều 15 của thoả thuận này.

1.14 Hệ thống: Bao gồm hệ thống (các) máy chủ đặt tại Trung tâm dữ liệu của SePay hoặc Trung tâm dữ liệu của bên thứ ba bất kỳ theo chỉ định của SePay, được cài đặt các Phần mềm hệ thống và Phần mềm SePay.

1.15 Đại lý có thẩm quyền: Có nghĩa là bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân được SePay cho phép chào bán, cung cấp, thu phí đối với Phần mềm SePay phù hợp theo quy định của pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm.

1.16 Đối tác thứ ba: Có nghĩa là bất kỳ tổ chức, cá nhân có hợp tác với SePay để cung cấp các dịch vụ, tiện ích trên Phần mềm SePay như: ngân hàng, ví điện tử, dịch vụ SMS.

1.17 Thông tin phái sinh: Có nghĩa là các thông tin được tổng hợp, suy luận từ các thông tin gốc do Khách hàng tạo ra trong Phần mềm SePay. Ví dụ: Thông Tin Phái Sinh từ Phần mềm SePay có thể là Báo cáo về tình hình áp dụng thanh toán không tiền mặt của ngành...

1.18 Ngày làm việc: Có nghĩa là bất kỳ ngày nào ngoại trừ ngày Thứ bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ, tết ở Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 2: Phần mềm SePay — Dịch vụ và Kích hoạt Dịch vụ

2.1 Phần mềm SePay: Dịch vụ SePay

2.2 Phần mềm SePay: Kích hoạt Dịch vụ

2.3 Phần mềm SePay: Tài khoản truy cập Dịch vụ

Điều 3: Phí Dịch vụ SePay

3.1 Chi phí Kích hoạt Dịch vụ phần mềm SePay được công bố trực tiếp trên website https://sepay.vn. Chi phí này chỉ tính một lần tại thời điểm SePay tiến hành Kích hoạt Dịch vụ.

3.2 Phí Dịch vụ phần mềm SePay được tính theo tháng hoặc theo năm và được công bố trực tiếp trên website https://sepay.vn, việc tính sẽ bắt đầu tính từ thời điểm Kích hoạt Dịch vụ và chỉ ngừng khi Khách hàng thông báo Huỷ Dịch vụ bằng email hoặc văn bản cho SePay hoặc SePay đơn phương Huỷ Dịch vụ vì Khách hàng không thực hiện việc thanh toán phí hoặc Khách hàng vi phạm điều khoản của Thỏa thuận này buộc SePay phải đơn phương huỷ Dịch vụ.

3.3 Phí Dịch vụ phần mềm SePay bao gồm:

3.4 Phí Dịch vụ phần mềm SePay KHÔNG bao gồm phí cho bên thứ ba như ngân hàng, ứng dụng mà SePay kết nối tới.

3.5 SePay có trách nhiệm hoàn lại Phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán nếu Khách hàng không hài lòng về Dịch vụ, với các điều kiện và phạm vi sau:

Ngoài phạm vi và thời hạn hoàn phí nêu tại Khoản này, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán Phí Dịch vụ theo quy định tại Khoản 1.11 của Thỏa thuận, bất kể Khách hàng có sử dụng hay không sử dụng Dịch vụ.

3.6 Hàng năm, SePay có quyền điều chỉnh mức phí Kích hoạt Dịch vụ hoặc/và phí Dịch vụ SePay theo giá thị trường và công bố trực tiếp trên website https://sepay.vn.

Trường hợp Khách hàng đã thanh toán trước phí Dịch vụ SePay cho nhiều năm thì phí Dịch vụ SePay hàng năm sẽ không thay đổi trong suốt thời hạn Dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán.

Điều 4: Phương thức và Thời hạn thanh toán

4.1 Phương thức thanh toán: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cho SePay bằng chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến thông qua ngân hàng hoặc Đối tác.

4.2 Thời hạn thanh toán:

Điều 5: Tạm dừng Dịch vụ

5.1 Trong trường hợp Khách hàng muốn tạm dừng Dịch vụ thì Khách hàng phải thông báo cho SePay bằng văn bản, hoặc qua email hoặc gửi yêu cầu cho SePay bằng cách sử dụng tính năng gửi yêu cầu hỗ trợ tại Phần mềm SePay. Sau khi nhận được yêu cầu của Khách hàng, SePay có trách nhiệm tiến hành các thủ tục cần thiết để tạm dừng Dịch vụ.

5.2 SePay có quyền tạm dừng Dịch vụ trong trường hợp sau:

5.3 Trừ trường hợp tạm dừng Dịch vụ theo quy định tại Điểm a và d Khoản 2 Điều này, và trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng theo Điều 22 Thỏa thuận này, SePay có trách nhiệm thông báo trước 01 ngày làm việc cho Khách hàng bằng văn bản hoặc email hoặc điện thoại hoặc trên chính Phần mềm khi tạm dừng Dịch vụ theo Điểm b và c Khoản 2 Điều này.

5.4 Các Điều 13, 15, 16, 19, và các Khoản 1, 3, 4, 5 và 6 của Điều 21 của Thỏa thuận này tiếp tục có hiệu lực sau khi xảy ra bất kỳ trường hợp tạm dừng Dịch vụ nào theo Khoản 5.2 Điều này.

Điều 6: Huỷ Dịch vụ

6.1 Trong trường hợp Khách hàng muốn đơn phương Huỷ Dịch vụ thì Khách hàng phải thông báo cho SePay bằng văn bản hoặc gửi yêu cầu cho SePay. Sau khi nhận được yêu cầu của Khách hàng, SePay có trách nhiệm tiến hành các thủ tục cần thiết để Huỷ Dịch vụ.

6.2 SePay có quyền đơn phương Huỷ Dịch vụ trong trường hợp sau:

6.3 Các Điều 13, 15, 16, 19, và các Khoản 21.1, 21.3, 21.4, 21.5 và 21.6 của Điều 21 của Thỏa thuận này tiếp tục có hiệu lực sau khi xảy ra bất kỳ trường hợp huỷ Dịch vụ nào theo Khoản 6.2 Điều này.

Điều 7: Dùng thử dịch vụ

7.1 Khách hàng liên hệ SePay để được dùng thử dịch vụ. SePay có thể cấp tài khoản dùng thử (hoặc tài khoản Demo) để khách hàng trải nghiệm sản phẩm. SePay có quyền từ chối yêu cầu dùng thử nếu khách hàng không đáp ứng các tiêu chí của SePay.

7.2 SePay sẽ không chịu trách nhiệm về các sai sót, mất mát dữ liệu hay bất cứ quyền lợi nào của Khách hàng trong quá trình dùng thử. Khách hàng không nên nhập các số liệu thương mại quan trọng trong suốt thời gian dùng thử Dịch vụ SePay.

7.3 SePay có quyền thu hồi tài khoản dùng thử. Lúc này khách hàng cần đăng ký và thanh toán để chuyển sang sử dụng dịch vụ chính thức.

Điều 8: Quyền và Nghĩa vụ của SePay

8.1 Quyền của SePay:

8.2 Nghĩa vụ của SePay:

Điều 9: Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

9.1 Quyền của Khách hàng

9.2 Nghĩa vụ của Khách hàng:

Điều 10: Tư vấn và Hỗ trợ Khách hàng

10.1 SePay chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ tư vấn hỗ trợ cho Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua các kênh hỗ trợ được công bố tại website https://sepay.vn.

10.2 Trường hợp có sự thay đổi các kênh hỗ trợ Khách hàng, SePay sẽ thực hiện công bố trên website https://sepay.vn và Khách hàng có trách nhiệm chủ động lên website để cập nhật thông tin và sử dụng dịch vụ tư vấn hỗ trợ của SePay.

10.3 Các dịch vụ tư vấn hỗ trợ thông qua hình thức khác (như dịch vụ tư vấn hỗ trợ tại các địa điểm theo yêu cầu của Khách hàng, dịch vụ tái đào tạo hướng dẫn sử dụng cho Khách hàng) sẽ được các bên thống nhất về chi phí và phương thức cung cấp bằng văn bản bổ sung khi có phát sinh yêu cầu.

Điều 11: Bảo hành, Bảo trì

11.1 SePay chịu trách nhiệm đảm bảo điều kiện kỹ thuật để Khách hàng có thể sử dụng được Phần mềm 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần ngoại trừ thời gian bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố cho hệ thống. Thời gian ngưng hệ thống để bảo trì hoặc nâng cấp hoặc sao lưu sẽ được SePay báo trước lịch thực hiện cho Khách hàng theo hình thức thông báo trực tiếp trên Phần mềm hoặc email. Lịch bảo trì hoặc nâng cấp hoặc sao lưu sẽ thực hiện theo định kỳ hàng ngày hoặc hàng tuần hoặc hàng tháng hoặc hàng năm và ưu tiên vào buổi đêm khi hệ thống ít sử dụng nhất.

11.2 SePay có trách nhiệm tiến hành khắc phục sự cố của hệ thống chậm nhất là 08 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận được yêu cầu từ người sử dụng của Khách hàng, trừ trường hợp sự cố không phải do lỗi của SePay hoặc sự kiện Bất khả kháng.

Điều 12: Trách nhiệm xử lý sự cố an ninh

12.1 Các sự cố an ninh bao gồm nhưng không giới hạn bởi các trường hợp sau:

12.2 Trường hợp Khách hàng phát hiện ra các sự cố an ninh được nêu tại Khoản 12.1 Điều này, bằng mọi cách Khách hàng có trách nhiệm thông báo ngay lập tức với SePay theo thông tin liên hệ được đặt tại website https://sepay.vn/lien-he.html và đảm bảo thông tin đã được người có trách nhiệm của SePay xác nhận là đã nhận được thông tin.

12.3 Khi xảy ra sự cố an ninh thông tin liên quan đến sản phẩm SePay cung cấp cho Khách hàng, SePay sẽ có trách nhiệm tổ chức điều tra để xử lý sự cố và khôi phục hoạt động cho Khách hàng. Trong quá trình điều tra và khắc phục sự cố, Khách hàng có trách nhiệm tham gia nếu SePay có thể yêu cầu.

Điều 13: Giới hạn trách nhiệm pháp lý và thực hiện Dịch vụ

13.1 SePay không cam đoan, tuyên bố, hoặc bảo đảm rằng việc Khách hàng sử dụng Phần mềm SePay của SePay sẽ không bị gián đoạn hoặc không bị lỗi, hoặc Phần mềm SePay sẽ đáp ứng yêu cầu Khách hàng.

13.2 SePay không đảm bảo dưới bất kỳ hình thức nào, dù rõ ràng hay ngầm định về các điều kiện như sự thỏa mãn về chất lượng, phù hợp cho nhu cầu sử dụng đặc thù hoặc không xâm phạm các quyền của bên thứ ba. Phần mềm SePay được cung cấp cho Khách hàng dưới dạng "theo hiện trạng" và "có sẵn" cho Khách hàng sử dụng. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc xác định xem Phần mềm SePay hoặc thông tin được tạo ra từ Phần mềm SePay là đúng đắn và đáp ứng đầy đủ cho mục đích sử dụng của Khách hàng.

13.3 Trừ trường hợp quy định tại Khoản 13.7 Điều này, SePay không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thiệt hại do mất doanh thu, lợi nhuận, lợi thế kinh doanh, ngừng việc, mất mát dữ liệu do hậu quả của:

13.4 Trong trường hợp sản phẩm của SePay có sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như ngân hàng, ví, ..., SePay không đảm bảo về tính đúng sai của các thông tin trong các ứng dụng/dịch vụ hoặc nếu bên thứ ba có cập nhật hệ thống mà dẫn đến mất sự ổn định hoặc ngưng trệ dịch vụ.

13.5 SePay được miễn trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ được nêu trong Thỏa thuận này đối với các trường hợp xảy ra sự kiện Bất khả kháng ghi trong Thỏa thuận này trong thời gian mà sự kiện Bất khả kháng cản trở việc thực hiện nghĩa vụ của mình.

13.6 Trừ trường hợp quy định tại Khoản 13.7 Điều này, trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của SePay đối với Khách hàng phát sinh từ hoặc có liên quan đến Thỏa thuận này, dù trên cơ sở hợp đồng, ngoài hợp đồng hay bất kỳ cơ sở pháp lý nào khác, sẽ không vượt quá tổng Phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thực thanh toán cho SePay trong 03 (ba) tháng liền kề trước thời điểm xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

13.7 Các giới hạn và miễn trừ trách nhiệm quy định tại Điều này không áp dụng đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của SePay, cũng như các trường hợp khác mà pháp luật Việt Nam không cho phép giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm. Trong các trường hợp đó, trách nhiệm của SePay được xác định theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 14: Dịch vụ được cung cấp bởi Đối tác thứ ba

14.1 Khách hàng có quyền sử dụng các dịch vụ của Đối tác thứ ba mà SePay đã kết nối trong Thời hạn Dịch vụ SePay và thời gian sử dụng dịch vụ của Đối tác thứ ba (nếu có).

14.2 Khách hàng cần hiểu rằng, SePay cung cấp các dịch vụ của Đối tác thứ ba chỉ nhằm mục đích tăng thêm các tiện ích cho Khách hàng khi sử dụng Phần mềm SePay. Khách hàng có thể tùy chọn sử dụng hoặc không sử dụng các dịch vụ của Đối tác thứ ba. Hoặc chọn dịch vụ của đối tác thứ ba mà mình cho rằng ổn định nhất.

14.3 Trong suốt quá trình sử dụng các dịch vụ của Đối tác thứ ba, Khách hàng cần tuân thủ các điều kiện, quy định, hướng dẫn sử dụng của Đối tác thứ ba khi cung cấp dịch vụ cho Khách hàng; hướng dẫn của SePay công bố trong Phần mềm SePay và theo quy định của pháp luật hiện hành.

14.4 Khi có các vướng mắc liên quan đến các dịch vụ của Đối tác thứ ba như giao dịch thanh toán, tra cứu số dư, trạng thái giao dịch,… Khách hàng cần chủ động liên hệ với Đối tác thứ ba để được hỗ trợ.

14.5 Khi có các vướng mắc liên quan đến thao tác sử dụng tính năng kết nối dịch vụ của Đối tác thứ ba trên Phần mềm SePay như đã nêu trong tài liệu hướng dẫn sử dụng được công bố trên Phần mềm SePay thì Khách hàng chủ động liên hệ với SePay thông qua các kênh hỗ trợ SePay đã công bố trên website https://sepay.vn.

14.6 Trong trường hợp vì bất kỳ lý do gì mà việc sử dụng các dịch vụ của Đối tác thứ ba dẫn đến việc vi phạm và gây hậu quả Khách hàng bị xử phạt hành chính hoặc hình sự thì Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm về việc vi phạm của mình.

14.7 Trong bất kỳ trường hợp nào SePay đều không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên khi Khách hàng sử dụng dịch vụ do Đối tác thứ ba cung cấp trên Phần mềm SePay bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiệt hại, mất mát về thông tin, dữ liệu do Khách hàng tự chia sẻ cho bên thứ ba, kết quả của việc sử dụng dịch vụ, dịch vụ của bên thứ ba gặp sự cố,…

14.8 Đối với các sự cố, nâng cấp từ hệ thống của Đối tác thứ ba thì thời gian khắc phục, nâng cấp sẽ theo thông báo của Đối tác thứ ba.

14.9 Tất cả các chi phí phát sinh liên quan đến sử dụng dịch vụ của đối tác thứ ba như phí ngân hàng, phí API, phí SMS banking, phí thu hộ, chi hộ... và tất cả các loại phí khác thuộc về đối tác thứ ba, khách hàng phải chịu trách nhiệm chi trả.

Điều 15: Quyền sở hữu trí tuệ

15.1 SePay là chủ sở hữu Bản quyền Phần mềm SePay.

15.2 Khách hàng đồng ý rằng Bản quyền Phần mềm SePay thuộc sở hữu riêng của SePay. Khách hàng cam kết không xâm phạm Bản quyền Phần mềm SePay, Quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh của SePay để tạo ra các tác phẩm phái sinh hoặc tiết lộ hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khác với bất kể phương thức hay mục đích nào khác ngoại trừ được sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của SePay.

15.3 Khách hàng đồng ý rằng Phần mềm SePay, bao gồm nhưng không giới hạn: Giao diện người sử dụng, đoạn âm thanh, đoạn video, nội dung hướng dẫn sử dụng và Phần mềm được sử dụng để thực hiện Phần mềm SePay thuộc sở hữu riêng của SePay được bảo hộ bởi pháp luật về sở hữu trí tuệ và quyền tác giả. Khách hàng đồng ý sẽ không sử dụng các thông tin hoặc tài liệu thuộc sở hữu riêng đó theo bất cứ cách thức nào ngoại trừ cho mục đích sử dụng Phần mềm SePay theo Thỏa thuận này. Không có phần nào trong Phần mềm SePay có thể được sao chép lại dưới bất kỳ hình thức nào hoặc bằng bất cứ phương tiện nào, trừ khi được cho phép một cách rõ ràng theo các điều khoản này.

Điều 16: Bảo mật Thông tin

16.1 SePay chịu trách nhiệm thực hiện và duy trì các biện pháp bảo vệ và kỹ thuật để bảo vệ cho tính bảo mật và toàn vẹn đối với dữ liệu Khách hàng. SePay cam kết sẽ:

16.2 SePay không chịu trách nhiệm về các thất thoát dữ liệu, bí mật thông tin của Khách hàng do Khách hàng hoặc nhà thầu, nhân viên, bên tư vấn của Khách hàng vô tình hoặc cố ý gây ra hoặc do Khách hàng tự chia sẻ cho bên thứ ba.

16.3 Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo bí mật thông tin tài khoản người dùng.

16.4 Khách hàng chịu trách nhiệm đối với toàn bộ các hoạt động thực hiện bởi các tài khoản người dùng của Khách hàng và có trách nhiệm ngay lập tức thông báo với SePay về các truy cập trái phép.

16.5 SePay sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến các tổn hại gây ra bởi người dùng của Khách hàng, bao gồm các cá nhân không có quyền truy cập vào dịch vụ vẫn có thể lấy được quyền truy cập do lỗi máy tính/Phần mềm hoặc hệ thống mạng nội bộ của Khách hàng.

16.6 "Thông tin bí mật" bao gồm: dữ liệu của Khách hàng, công nghệ độc quyền của mỗi bên trong Thỏa thuận này, quy trình nghiệp vụ và các thông tin kỹ thuật của sản phẩm, thiết kế, và toàn bộ quá trình trao đổi giữa hai Bên liên quan đến dịch vụ và/hoặc Phần mềm. Bất kể những điều đã đề cập ở trên, Thông tin bí mật không bao gồm các thông tin mà:

16.7 Khách hàng và SePay cùng đồng ý rằng:

16.8 Khách hàng chấp thuận và đồng ý rằng Khách hàng cho phép SePay được phép thu thập, chuyển giao, xử lý và lưu trữ các dữ liệu Khách hàng và các dữ liệu cá nhân mà Khách hàng có để phục vụ cho việc thực hiện các điều khoản của Thỏa thuận này. Khách hàng cũng đảm bảo rằng các thông tin mà Khách hàng đăng ký với SePay để truy cập Phần mềm là chính xác.

16.9 Khách hàng đồng ý cho SePay phân tích, thống kê các dữ liệu để đưa ra các thông tin dự báo về tình hình chung và công bố dữ liệu công khai cho cộng đồng hoặc cung cấp cho bên thứ ba bất kỳ. Các dữ liệu công bố này hoàn toàn không có thông tin chi tiết liên quan đến dữ liệu và Khách hàng hoặc có ảnh hưởng đến bí mật kinh doanh của Khách hàng.

Điều 17: Thông báo

Trong quá trình sử dụng, Khách hàng đồng ý nhận các thông tin/thông báo do SePay gửi với nội dung và phương thức như sau:

17.1 Nội dung các thông báo bao gồm nhưng không giới hạn bởi các loại thông tin như sau:

17.2 Phương thức gửi thông báo bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hình thức sau:

Điều 18: Trường hợp Bất khả kháng

18.1 Sự kiện Bất khả kháng bao gồm nhưng không hạn chế ở: Thiên tai, động đất, lũ lụt, bão lụt, hỏa hoạn, cháy nổ, gió lốc, chiến tranh, tin tặc tấn công, dịch bệnh, phong tỏa, cách ly xã hội, đình công, hành động của bất kỳ Cơ quan có thẩm quyền nào của Nhà nước, mất điện trên diện rộng hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các hoặc mỗi bên trong Thỏa thuận này, và các sự kiện khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

18.2 Thông báo sự kiện Bất khả kháng:

18.3 Trách nhiệm của các bên khi có sự kiện Bất khả kháng:

Điều 19: Uỷ quyền xử lý dữ liệu

19.1 Bằng việc liên kết tài khoản của Khách hàng tại các ngân hàng, tổ chức tín dụng vào hệ thống SePay thông qua kết nối API chính thức của ngân hàng (Open Banking) hoặc thông qua cơ chế cấp quyền truy cập do ngân hàng, tổ chức tín dụng cung cấp, Khách hàng đồng ý ủy quyền cho SePay được thay mặt Khách hàng truy cập và xử lý các dữ liệu cần thiết cho mục đích cung cấp sản phẩm, dịch vụ phần mềm. Việc cấp quyền truy cập được thực hiện trên cơ sở đồng ý của Khách hàng và tuân theo quy định, hướng dẫn của ngân hàng, tổ chức tín dụng liên quan.

19.2 Các thông tin SePay được ủy quyền truy cập bao gồm nhưng không giới hạn bởi các thông tin sau: Thông tin định danh (họ tên, số điện thoại, CMND/CCCD), thông tin tài khoản giao dịch (số tài khoản, tên tài khoản, đơn vị tiền tệ, số dư hiện tại), thông tin về biến động số dư.

19.3 Các dữ liệu trên đều ở chế độ chỉ đọc. SePay không có quyền và khả năng để sử dụng tiền hay thay đổi tình trạng, thông tin tài khoản của khách hàng ở các ngân hàng, tổ chức tín dụng.

19.4 SePay không yêu cầu và không lưu trữ thông tin đăng nhập dịch vụ ngân hàng điện tử (internet banking) của Khách hàng, bao gồm mật khẩu và mã OTP.

Điều 20: Hiệu lực và Chấm dứt Thỏa thuận

20.1 Thỏa thuận có hiệu lực kể từ khi Khách hàng tích chọn vào ô "Tôi đồng ý với Thỏa thuận sử dụng dịch vụ" cho đến khi Dịch vụ SePay bị Huỷ Dịch vụ hoặc các bên Chấm dứt Thỏa thuận theo Khoản 20.2 Điều này.

20.2 Chấm dứt Thỏa thuận khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

20.3 Các Điều 13, 15, 16, 19, và các Khoản 21.1, 21.3, 21.4, 21.5 và 21.6 của Điều 21 của Thỏa thuận này tiếp tục có hiệu lực sau khi xảy ra bất kỳ trường hợp chấm dứt Thỏa thuận nào theo Khoản 20.2 Điều này.

Điều 21: Điều khoản chung

21.1 Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

21.2 Điều khoản sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận:

21.3 Khách hàng không được phép chuyển nhượng quyền lợi và nghĩa vụ của Thỏa thuận này cho bất cứ bên thứ ba nào khác mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của SePay.

21.4 Việc một trong các điều khoản thuộc Thỏa thuận này bị coi là vô hiệu hay không thể thực hiện được không làm ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thực hiện của các điều khoản còn lại trong Thỏa thuận này.

21.5 Các bên cam kết thực hiện đầy đủ các điều khoản đã thỏa thuận trong Thỏa thuận, trong quá trình thực hiện nếu có vướng mắc phát sinh hai Bên kịp thời thông báo cho nhau để cùng giải quyết.

21.6 Mọi tranh chấp phát sinh giữa hai Bên liên quan đến Thỏa thuận (nếu có) trước hết được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng thì một trong hai Bên có quyền yêu cầu đưa việc tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết. Quyết định của tòa là quyết định cuối cùng.

Điều 22: Quyền giám sát và xử lý vi phạm

22.1 SePay có quyền giám sát hoạt động giao dịch trên hệ thống nhằm phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm pháp luật.

22.2 SePay có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin bổ sung bất kỳ lúc nào để xác minh danh tính và mục đích sử dụng dịch vụ. Khách hàng có nghĩa vụ phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

22.3 SePay có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức, không cần báo trước, nếu phát hiện dấu hiệu Khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật nghiêm trọng, bao gồm nhưng không giới hạn: cờ bạc, cá độ, rửa tiền, lừa đảo.

22.4 SePay có quyền và nghĩa vụ cung cấp thông tin Khách hàng (bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, log hệ thống) cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hoặc khi SePay phát hiện dấu hiệu phạm tội.

22.5 Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý nếu sử dụng dịch vụ SePay cho các mục đích vi phạm pháp luật.

Điều 23: Cam kết của Khách hàng

23.1 Khách hàng cam kết toàn bộ thông tin đăng ký là chính xác, đầy đủ và cập nhật. Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho SePay trong vòng 07 ngày khi có thay đổi.

23.2 Khách hàng cam kết các tài khoản ngân hàng liên kết vào hệ thống SePay thuộc sở hữu hợp pháp của Khách hàng hoặc tổ chức mà Khách hàng là người đại diện hợp pháp.

23.3 Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ SePay đúng mục đích đã khai báo khi đăng ký và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

23.4 Khách hàng cam kết hợp tác đầy đủ với SePay trong quá trình xác minh thông tin khi được yêu cầu.

Điều 24: Lưu trữ dữ liệu

24.1 SePay có quyền lưu trữ toàn bộ thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, log hệ thống và các dữ liệu liên quan tối thiểu 05 (năm) năm kể từ ngày Khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ, nhằm phục vụ yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền và tuân thủ Luật Phòng, chống rửa tiền.

Điều 25: Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Điều này quy định việc SePay thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch vụ, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (“Luật BVDLCN”), Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và các văn bản pháp luật có liên quan. Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều này và các điều khoản khác của Thỏa thuận liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, quy định tại Điều này được ưu tiên áp dụng.

25.1 Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân

SePay xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc: hợp pháp, minh bạch; chỉ xử lý đúng mục đích đã được thông báo và chấp thuận; thu thập phù hợp, tối thiểu trong phạm vi cần thiết; bảo đảm chính xác và được cập nhật; được áp dụng các biện pháp bảo vệ, bảo mật; và chỉ lưu trữ trong thời hạn phù hợp với mục đích xử lý và quy định của pháp luật.

25.2 Phân loại và giải thích dữ liệu

25.3 Mục đích và cơ sở xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được SePay xử lý theo từng mục đích độc lập sau đây; sự đồng ý hoặc cơ sở pháp lý cho một mục đích không đương nhiên áp dụng cho mục đích khác:

25.4 Cơ chế đồng ý

25.5 Quyền của chủ thể dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có các quyền theo quy định của Luật BVDLCN, bao gồm:

Chủ thể dữ liệu thực hiện các quyền trên bằng cách gửi yêu cầu đến đầu mối quy định tại Khoản 25.10. SePay tiếp nhận và phản hồi yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc phản đối xử lý dữ liệu cá nhân trong thời hạn 02 (hai) ngày làm việc; các yêu cầu khác được phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

25.6 Dữ liệu cá nhân của bên thứ ba

25.7 Bảo vệ dữ liệu trong hoạt động tài chính, ngân hàng

Do Dịch vụ có liên quan đến dữ liệu tài chính, ngân hàng, SePay thực hiện các trách nhiệm theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong lĩnh vực này, bao gồm:

25.8 Thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, SePay thực hiện thông báo cho cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân (Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao – Bộ Công an) trong thời hạn 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm. Đối với vi phạm liên quan đến dữ liệu cá nhân nhạy cảm, SePay đồng thời thông báo cho chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng theo trình tự, thời hạn và nội dung quy định của pháp luật.

25.9 Thời hạn lưu trữ dữ liệu

SePay lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời hạn cần thiết để thực hiện mục đích xử lý và theo quy định tại Điều 24 của Thỏa thuận cũng như quy định của pháp luật. Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý, SePay thực hiện xóa hoặc ẩn danh dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

25.10 Đầu mối liên hệ về dữ liệu cá nhân

Mọi yêu cầu, khiếu nại liên quan đến việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được gửi đến SePay theo thông tin sau: Email: info@sepay.vn; Điện thoại: 02873.059.589.

25.11 Mối quan hệ với các điều khoản khác

Các Điều 8.1.e, 16.8 và 16.9 của Thỏa thuận được áp dụng phù hợp với và tuân theo các quy định tại Điều này. Trong trường hợp có mâu thuẫn về nội dung xử lý dữ liệu cá nhân, quy định tại Điều này được ưu tiên áp dụng.